Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Última actualización: 10/10/2026

1. Quiénes somos

Este sitio web, www.genmanstore.com (“Genman Store”, “nosotros”).

Contacto: 

2. Aceptación de los términos

Al navegar en este sitio o hacer una compra, aceptas estos Términos y condiciones, nuestra Garantía Genman y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los productos para niños deben ser comprados por un adulto.

3. Productos

  • Todos los productos que vendemos son originales y con licencia oficial.
  • Las marcas, personajes, logotipos y diseños que aparecen en los productos son propiedad de sus respectivos titulares y se muestran únicamente para identificar el producto.
  • Hacemos lo posible para que las fotos y descripciones sean exactas. Aun así, los colores pueden variar ligeramente según tu pantalla, y el empaque puede cambiar si el fabricante lo actualiza.
  • Las medidas, materiales, capacidad y edad recomendada vienen en cada ficha de producto. Sigue siempre las indicaciones de uso y cuidado del fabricante.

4. Precios y disponibilidad

  • Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El costo de envío se muestra por separado antes de pagar.
  • Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio que aplica es el que aparece al momento de confirmar tu compra.
  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de tu compra un producto se agota, te avisamos y te ofrecemos cambiarlo por otro o te reembolsamos el 100% de lo pagado.
  • Errores de precio: si un producto se publica con un precio claramente equivocado por un error técnico o de captura, podemos cancelar el pedido y te reembolsamos el 100% de lo pagado.

5. Pedidos y pagos

  • Tu pedido queda confirmado cuando recibimos el pago y te enviamos el correo de confirmación.
  • Aceptamos los métodos de pago que aparecen en el checkout: [tarjeta de crédito/débito, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, OXXO, etc.].
  • No almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos los procesan plataformas certificadas y seguras.
  • Prevención de fraude: podemos verificar, retener o cancelar pedidos que parezcan sospechosos, por ejemplo por datos inconsistentes, señales de uso de tarjetas no autorizadas o compras masivas para reventa. Si cancelamos, reembolsamos el 100% al método de pago original.

6. Cancelaciones

  • Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y te reembolsamos el 100%.
  • Una vez enviado ya no se puede cancelar.

7. Envíos

  • Enviamos a toda la República Mexicana.
  • Tiempo de entrega estimado: de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Algunas zonas extendidas o rurales pueden tardar más.
  • Costo: envío gratis en compras desde $999 MXN. En compras menores, el envío cuesta $99 MXN. El monto se calcula con el subtotal de los productos después de descuentos.
  • Cuando tu pedido salga, te mandamos el número de guía por correo.
  • Revisa que tu dirección esté completa y correcta. Si el paquete regresa por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, el reenvío corre por tu cuenta.
  • Los tiempos de entrega dependen de la paquetería. No somos responsables por retrasos causados por la paquetería, el clima, días festivos o causas de fuerza mayor, pero te ayudamos a dar seguimiento.

8. Garantía Genman y devoluciones

En Genman Store solo vendemos productos 100% originales y con licencia oficial. Cada pedido se revisa antes de salir de nuestro almacén para asegurar que llegue completo y en perfecto estado. Si aun así tu producto presenta un defecto de fábrica, te lo cambiamos sin costo o te devolvemos el 100% de tu dinero.

8.1. ¿Qué cubre la garantía?

  • Defectos de fábrica: piezas que no cierran, fugas en productos que deben ser herméticos, costuras abiertas, impresión defectuosa o fallas de funcionamiento con uso normal.
  • Daños por transporte: el producto llegó roto, golpeado o aplastado.
  • Producto incorrecto o incompleto: recibiste un modelo, diseño o cantidad distinta a la de tu pedido.

8.2. ¿Qué NO cubre?

  • Desgaste normal por uso.
  • Daños por mal uso, caídas, golpes, cortes, quemaduras o exposición a calor excesivo (microondas, lavavajillas o agua hirviendo) cuando el producto no está indicado para ello.
  • Productos modificados, pintados, reparados o alterados por el cliente.
  • Manchas, olores o decoloración por alimentos o limpieza inadecuada.
  • Productos sin su empaque original o sin todas sus piezas, accesorios y etiquetas.
  • Cambios de opinión o de gusto. Esos casos se rigen por nuestra Política de Devoluciones, no por esta garantía.

8.3. Plazos para reportar

  • Daño por transporte, producto incorrecto o incompleto: dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.
  • Defecto de fábrica: dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.

Pasado el plazo correspondiente, el reclamo no procede.

8.4. ¿Cómo hacer válida la garantía?

Escríbenos a [correo / WhatsApp] con:

  1. Tu número de pedido y el nombre del comprador.
  2. Fotos claras del producto, del defecto y de la etiqueta o código del producto.
  3. Video de apertura del paquete (unboxing), sin cortes, desde que el paquete está cerrado con su guía visible. Es obligatorio en reclamos por daño de transporte, producto incorrecto o incompleto.
  4. Una breve descripción del problema.

Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

8.5. Envío del producto e inspección

  • Si tu caso procede, nosotros te enviamos la guía prepagada. No aceptamos envíos con guías que no hayamos generado nosotros.
  • El producto debe regresar con su empaque original, todas sus piezas y etiquetas.
  • Al recibirlo, lo inspeccionamos para confirmar que es el mismo producto que enviamos (verificamos código, lote y marca de control de Genman Store) y que el defecto corresponde a lo reportado.
  • La inspección toma hasta 5 días hábiles.

8.6. Cambio o reembolso

Cuando la inspección confirma que el caso procede, tú eliges:

  • Cambio sin costo por el mismo producto (o uno de igual valor si ya no hay existencias), o
  • Reembolso del 100% del precio del producto, al mismo método de pago con el que compraste. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o plataforma de pago.

Si el caso procede, el costo de envío original también se reembolsa.

8.7. Cuándo se rechaza un reclamo

Podemos rechazar la garantía cuando:

  • El producto devuelto no coincide con el que enviamos (otro código, lote, versión no original o sin nuestra marca de control).
  • El daño corresponde a mal uso o a alguno de los casos excluidos.
  • Faltan piezas, empaque o etiquetas.
  • No se presenta el video de unboxing cuando es obligatorio.
  • Hay indicios de manipulación, alteración de evidencia o información falsa.
  • El reclamo se presenta fuera de plazo.

En esos casos te avisamos el motivo y te regresamos el producto. El envío de regreso corre por tu cuenta.

8.8. Condiciones generales

  • La garantía aplica solo a compras hechas en www.genmanstore.com. Compras en Mercado Libre, Amazon u otros canales siguen las políticas de cada plataforma.
  • Aplica un reclamo por producto.
  • Esta garantía no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Devoluciones por cambio de opinión: no aceptamos devoluciones ni cambios porque el producto no te gustó, cambiaste de opinión o te equivocaste al elegirlo. Te pedimos revisar con cuidado la descripción, medidas y fotos antes de comprar. Esto no limita tu Garantía Genman en caso de defecto de fábrica, daño en el envío o producto incorrecto o incompleto.

9. Códigos de descuento y promociones

  • Solo se puede usar un código de descuento por pedido, salvo que la promoción diga otra cosa.
  • Los códigos no son canjeables por dinero, tienen vigencia y pueden tener condiciones (monto mínimo, productos participantes, etc.).
  • Podemos cancelar descuentos que se hayan obtenido o usado de forma indebida.
  • Si devuelves un producto por garantía, el reembolso es por lo que realmente pagaste, con el descuento aplicado.

10. Uso del sitio

Al usar el sitio te comprometes a no:

  • Proporcionar información falsa o usar datos de pago de otra persona.
  • Copiar, reproducir o usar con fines comerciales el contenido del sitio (fotos, textos, diseño) sin nuestra autorización.
  • Intentar dañar, hackear o interferir con el funcionamiento del sitio.

Si publicas opiniones o reseñas, deben ser honestas y respetuosas. Podemos retirar contenido ofensivo, falso o que no tenga relación con el producto.

11. Propiedad intelectual

El contenido propio de este sitio (logotipo y nombre Genman Store, diseño, textos y fotografías propias) es propiedad de [RAZÓN SOCIAL]. Las marcas y personajes con licencia pertenecen a sus respectivos titulares. Genman Store no reclama ningún derecho sobre ellos.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Genman Store no es responsable por daños derivados de un uso del producto distinto al indicado por el fabricante, ni por interrupciones temporales del sitio. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las compras se rigen por los términos vigentes al momento de hacerlas.

14. Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si tienes una queja, escríbenos primero a [correo] y la resolvemos contigo. Como consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [León, Guanajuato], sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.